Todos buscamos razones por las cuales el marketing móvil no despega, o no llega a los ratios de inversión que todos esperábamos. Pero el motivo no es solamente uno en particular, sino la conjugación de varios.

En un próximo articulo explicaremos estas razones según nuestro punto de vista. En esta ocasión lo que vamos a hacer es presentar una metodología para que el desarrollo de las campañas de marketing móvil o servicios móviles, puedan llegar a buen puerto.

Toda campaña de marketing móvil o servicio móvil, según nuestra experiencia, debería basarse en las siguiente premisas:

• El receptor o el usuario es lo mas importante. Si el servicio o campaña no es potencialmente interesante para el usuario no pases al siguiente punto.
• La tecnología es algo a tener muy en cuenta, ya que muchas veces existen servicios que sobre el papel son muy interesantes y rentables, pero la propia tecnología del medio no nos deja desarrollar.
• Los servicios o campañas deben ser lo más universales posibles. Es decir, que todo el mundo pueda disfrutar del servicio o ser susceptible de recibir la campaña, independientemente del tipo de dispositivo, operadora y conexión que usen.
• La Ley española es una de las más completas en cuanto a la privacidad de los datos se refiere. Todo servicio y campaña debe cumplir la legislación vigente.
• Las operadoras son el último tramo que tenemos que recorrer antes de llegar al usuario, por lo tanto, juegan un papel muy importante. Es mejor tenerlas de tu lado, utilizar sus servicios y mantenerlas informadas de lo que vas a hacer con sus usuarios.
• La comunicación debe cumplir con el objetivo de difusión del servicio o campaña,  pero además tienen que cumplir una labor pedagógica muy importante. Aunque parezca todo a priori muy sencillo, la gran masa de los usuarios de teléfonos móviles no son expertos.
• Poner un listón coherente a los resultados. Muchas veces los servicios o campañas móviles no tienen un referente y esto complica la estimación de resultados. Antes de defraudar, es mejor ser conservador en las estimaciones.

Por otro lado, el atractivo de una campaña y/o servicio viene determinado por más factores que los habituales en otros medios. El contenido es susceptible de ser más atractivo para el usuario dependiendo de una serie de factores adicionales a otros medios:

• El Cuándo: El móvil es el único medio que tiene una audiencia constante por parte del usuario. Además podemos decidir cuando queremos impactar o prestar un servicio sin preocuparnos por las audiencias. Únicamente debemos preocuparnos de si el contenido es, por ejemplo, más interesante para el usuario en un tramo horario determinado.
• El Dónde: Los servicios de localización por red (LBS) y la introducción de los GPS en los dispositivos móviles, hace que la situación del usuario sea cada vez mas fácil y factible de conocer.  (Siempre y cuando el usuario nos lo permita)

Resumiendo:

Si desarrollamos algo, por muy nuevo, tecnológico y atractivo que nos parezca, debe ser factible de realizar y legal, pero sobre todo debe de ser sencillo de utilizar y atractivo para el usuario.

Una buena amiga mía decía: “A nadie le interesa cómo funciona la PlayStation, lo que verdaderamente hace que la gente se la compre es que la enchufas, la usas y te diviertes”